Процесс доставки заказа в сервисе Купер проходит несколько этапов от момента оформления до получения. Рассмотрим детали этого процесса.
Содержание
Этапы выполнения заказа
| Этап | Длительность | Статус в приложении |
| Принятие заказа | Мгновенно | Оформлен |
| Обработка | 5-15 минут | В обработке |
| Сборка | 15-30 минут | Собирается |
Процесс доставки курьером
- Магазин упаковывает заказ в термопакеты
- Курьер забирает собранный заказ
- В приложении появляется контакт курьера
- Можно отслеживать маршрут на карте
- Курьер звонит перед приездом
- Передача заказа получателю
Варианты получения
- Курьерская доставка до двери
- Самовывоз из пункта выдачи
- Бесконтактная доставка
- Доставка с примеркой
Контроль качества
| Проверка | Описание |
| Свежесть продуктов | Курьер проверяет сроки годности |
| Комплектность | Сверка с чеком |
| Упаковка | Целостность термопакетов |
Что делать при получении
- Проверить целостность упаковки
- Убедиться в соответствии заказа
- Проверить температуру скоропортящихся продуктов
- Сообщить о проблемах курьеру
Часто задаваемые вопросы
Можно ли изменить адрес после отправки заказа?
Только если курьер еще не забрал заказ из магазина.
Что делать если курьер опаздывает?
Связаться с поддержкой через приложение.
Как отказаться от заказа при получении?
Сообщить курьеру до оплаты и подписания акта.
