Отмена заказа на международном сервисе Ozon Global имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый процесс отмены и важные условия возврата денег.
Содержание
Отмена заказа на международном сервисе Ozon Global имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый процесс отмены и важные условия возврата денег.
Условия отмены заказа Ozon Global
- Отмена возможна до момента отправки товара
- Для товаров из разных стран действуют разные правила
- Предзаказы можно отменить до начала комплектации
- Цифровые товары возврату не подлежат
Пошаговая инструкция по отмене
- Войдите в свой аккаунт Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы Global"
- Найдите заказ, который хотите отменить
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из списка
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения по email
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 5-14 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 3-7 рабочих дней |
| Ozon-счёт | 1-3 рабочих дня |
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Проверить статус заказа - возможно, он уже отправлен
- Обратиться в поддержку через чат в приложении
- Написать на почту global-support@ozon.ru
- Позвонить в международную службу поддержки
Особенности отмены международных заказов
| Ситуация | Решение |
| Товар уже отправлен | Можно отказаться при получении |
| Заказ из нескольких позиций | Частичная отмена возможна не всегда |
| Таможенные сборы | Возвращаются при полной отмене |
Как вернуть уже полученный заказ
- Создать заявку на возврат в личном кабинете
- Дождаться инструкций от службы поддержки
- Упаковать товар с сохранением всех ярлыков
- Передать посылку курьеру или в пункт возврата
- Сохранить трек-номер для отслеживания
Важные нюансы возврата Ozon Global
- Товар должен иметь первоначальный вид и упаковку
- Возвратные документы заполняются на английском
- Международные перевозки могут занять до 30 дней
- Таможенные пошлины возвращаются отдельным платежом
