Отмена заказа в сети магазинов "Читай-город" возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отказа от заказа в зависимости от его статуса.
Содержание
Отмена заказа в сети магазинов "Читай-город" возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отказа от заказа в зависимости от его статуса.
1. Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Автоматическая отмена через 3 дня |
| Оплачен, но не собран | Полная отмена с возвратом денег |
| Передан в доставку | Отмена невозможна, только возврат при получении |
2. Способы отмены заказа
2.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте chitai-gorod.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2.2. По телефону горячей линии
- 8 800 444-8-444 - бесплатный номер для России
- +7 495 134-59-27 - для звонков из-за границы
- Будьте готовы назвать номер заказа и данные покупателя
- Рабочее время: ежедневно с 8:00 до 20:00 (МСК)
3. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Не требуется (заказ не оплачен) |
Особенности возврата:
- При отмене до передачи в доставку деньги возвращаются полностью
- Комиссия платежных систем не возвращается
- Для ускорения возврата предоставьте реквизиты карты в поддержку
4. Отмена заказа в мобильном приложении
- Откройте приложение "Читай-город"
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите действие
Важно знать:
- Отмена возможна только для заказов в статусе "В обработке"
- При отмене брони в магазине уточните условия в конкретном филиале
- Для подарочных сертификатов действуют особые условия возврата
- Сохраняйте уведомления об отмене до завершения процедуры возврата
Своевременная отмена заказа в "Читай-городе" позволяет избежать ненужных расходов и освободить забронированные товары для других покупателей.
