Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим все доступные способы отмены заказа на разных этапах его обработки.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Можно отменить самостоятельно |
| Оплачен, но не собран | Отмена через поддержку |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
Способы отмены заказа
Самостоятельная отмена через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "В обработке"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Отмена через службу поддержки
Если кнопка отмены недоступна:
- Напишите в онлайн-чат поддержки
- Укажите номер заказа
- Попросите отменить заказ
- Дождитесь подтверждения отмены
Важные условия
- Отмена возможна только до момента передачи в доставку
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Срок возврата средств - от 1 до 10 рабочих дней
- Акционные товары могут иметь особые условия отмены
Если заказ уже в доставке
Когда отмена невозможна:
- Дождитесь получения заказа
- Откажитесь от получения в пункте выдачи
- Или оформите возврат после получения
Для ускорения процесса возврата денег рекомендуется сохранять все уведомления об отмене заказа.
