Wildberries – одна из крупнейших торговых площадок в России, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Однако иногда покупатели сталкиваются с недобросовестными продавцами: несоответствие товара описанию, задержки доставки, брак или плохое обслуживание. В этом случае важно знать, как правильно подать жалобу.
Содержание
Когда можно пожаловаться на продавца
- Товар не соответствует описанию или фото.
- Пришел бракованный или поврежденный товар.
- Продавец задерживает отправку заказа.
- Некачественное обслуживание (грубость, отказ в помощи).
- Обман со стороны продавца (подделка бренда, неверные характеристики).
Способы подачи жалобы
Через личный кабинет на Wildberries
- Зайдите в свой аккаунт на сайте или в приложении Wildberries.
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Выберите проблемный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять".
- Укажите причину возврата и приложите фото/видео доказательства (если есть).
- Отправьте заявку и дождитесь ответа от службы поддержки.
Через службу поддержки Wildberries
- Онлайн-чат: доступен в приложении и на сайте.
- Телефон: 8-800-600-80-80 (бесплатно по России).
- Email: support@wildberries.ru.
Через книгу жалоб и предложений
Если проблема возникла в пункте выдачи заказов (ПВЗ), вы можете оставить запись в книге жалоб. Это официальный документ, и Wildberries обязан отреагировать на ваше обращение.
Что приложить к жалобе
Чтобы вашу жалобу рассмотрели быстрее, предоставьте доказательства:
| Тип проблемы | Рекомендуемые доказательства |
| Брак или повреждения | Фото/видео товара, упаковки. |
| Несоответствие описанию | Скриншоты карточки товара, фото реального товара. |
| Задержка отправки | Скриншоты статуса заказа, переписки с продавцом. |
Что делать, если Wildberries не помог
Если платформа не решила проблему, можно обратиться в:
- Роспотребнадзор – через официальный сайт или личный визит.
- Суд – если сумма спора значительная.
- Соцсети и отзовики – публичные жалобы иногда помогают ускорить решение.
Заключение
Wildberries предоставляет несколько способов для подачи жалобы на недобросовестных продавцов. Главное – действовать быстро, предоставлять доказательства и настаивать на своем праве на качественный товар и обслуживание. Если платформа не реагирует, всегда можно обратиться в государственные органы для защиты своих прав.
