Иногда случаются ситуации, когда покупатель не успевает забрать заказ из пункта выдачи Ozon вовремя. В этой статье разберем, что происходит с посылкой, как продлить срок хранения и можно ли вернуть деньги.

Содержание

Иногда случаются ситуации, когда покупатель не успевает забрать заказ из пункта выдачи Ozon вовремя. В этой статье разберем, что происходит с посылкой, как продлить срок хранения и можно ли вернуть деньги.

Срок хранения заказа в пункте выдачи

Ozon предоставляет определенный период, в течение которого заказ хранится в пункте выдачи:

  • Стандартный срок хранения — 7 дней с момента поступления заказа.
  • Для некоторых товаров (например, скоропортящихся) срок может быть сокращен до 1–3 дней.

Что происходит, если не забрать заказ вовремя

Если покупатель не забрал посылку в установленный срок, возможны следующие варианты:

  1. Автоматический возврат — заказ отправляется обратно продавцу.
  2. Списание средств — если оплата была произведена заранее, деньги возвращаются после проверки товара.
  3. Аннулирование брони — для товаров, которые резервировались без предоплаты.

Можно ли продлить срок хранения?

Да, в некоторых случаях срок хранения можно увеличить:

Способ продленияУсловия
Через личный кабинет OzonДоступно не для всех заказов, обычно +3 дня
По звонку в поддержкуЕсли заказ еще не отправлен на возврат

Как вернуть деньги за неполученный заказ

Если заказ был оплачен, но не получен, деньги возвращаются следующим образом:

  • При оплате картой — возврат на счет в течение 3–10 рабочих дней.
  • При оплате баллами Ozon — они зачисляются обратно на бонусный счет.
  • При наложенном платеже — возврат не требуется, так как оплата не вносилась.

Когда возможен отказ в возврате

В некоторых случаях Ozon или продавец могут отказать в возврате средств:

  • Если товар был поврежден из-за длительного хранения.
  • Если заказ был сделан по акции с особыми условиями.
  • Если прошло более 30 дней с момента отправки.

Рекомендации, чтобы избежать проблем

Чтобы не столкнуться с трудностями, следуйте простым советам:

  1. Отслеживайте статус заказа в приложении Ozon.
  2. Заранее уточняйте график работы пункта выдачи.
  3. Если не успеваете, попробуйте продлить хранение или перенесите заказ в другой пункт.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в поддержку Ozon через раздел "Помощь" в приложении или на сайте.

Другие статьи

Как вывести кетчуп с одежды и прочее