Иногда случаются ситуации, когда покупатель не успевает забрать заказ из пункта выдачи Ozon вовремя. В этой статье разберем, что происходит с посылкой, как продлить срок хранения и можно ли вернуть деньги.
Содержание
Иногда случаются ситуации, когда покупатель не успевает забрать заказ из пункта выдачи Ozon вовремя. В этой статье разберем, что происходит с посылкой, как продлить срок хранения и можно ли вернуть деньги.
Срок хранения заказа в пункте выдачи
Ozon предоставляет определенный период, в течение которого заказ хранится в пункте выдачи:
- Стандартный срок хранения — 7 дней с момента поступления заказа.
- Для некоторых товаров (например, скоропортящихся) срок может быть сокращен до 1–3 дней.
Что происходит, если не забрать заказ вовремя
Если покупатель не забрал посылку в установленный срок, возможны следующие варианты:
- Автоматический возврат — заказ отправляется обратно продавцу.
- Списание средств — если оплата была произведена заранее, деньги возвращаются после проверки товара.
- Аннулирование брони — для товаров, которые резервировались без предоплаты.
Можно ли продлить срок хранения?
Да, в некоторых случаях срок хранения можно увеличить:
Способ продления | Условия |
Через личный кабинет Ozon | Доступно не для всех заказов, обычно +3 дня |
По звонку в поддержку | Если заказ еще не отправлен на возврат |
Как вернуть деньги за неполученный заказ
Если заказ был оплачен, но не получен, деньги возвращаются следующим образом:
- При оплате картой — возврат на счет в течение 3–10 рабочих дней.
- При оплате баллами Ozon — они зачисляются обратно на бонусный счет.
- При наложенном платеже — возврат не требуется, так как оплата не вносилась.
Когда возможен отказ в возврате
В некоторых случаях Ozon или продавец могут отказать в возврате средств:
- Если товар был поврежден из-за длительного хранения.
- Если заказ был сделан по акции с особыми условиями.
- Если прошло более 30 дней с момента отправки.
Рекомендации, чтобы избежать проблем
Чтобы не столкнуться с трудностями, следуйте простым советам:
- Отслеживайте статус заказа в приложении Ozon.
- Заранее уточняйте график работы пункта выдачи.
- Если не успеваете, попробуйте продлить хранение или перенесите заказ в другой пункт.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в поддержку Ozon через раздел "Помощь" в приложении или на сайте.