Задержка доставки на Wildberries может возникнуть по различным причинам. В такой ситуации важно знать правильный алгоритм действий для защиты своих прав как покупателя.
Содержание
Основные причины задержек доставки
| Причина | Частота | Что влияет |
| Перегрузка логистических центров | Высокая | Сезонные распродажи, праздники |
| Ошибки в сортировке | Средняя | Человеческий фактор |
| Проблемы с транспортными компаниями | Низкая | Погодные условия, аварии |
| Отсутствие товара на складе | Средняя | Неточности в учете остатков |
Пошаговая инструкция при задержке
Проверить статус заказа
В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении
Уточнить сроки
Через чат поддержки Wildberries
Дождаться обновленной даты доставки
Обычно информация обновляется в течение 1-3 рабочих дней
При значительной задержке
Требовать компенсацию или отменить заказ
Как связаться с поддержкой Wildberries
- Через онлайн-чат в личном кабинете
- По телефону горячей линии: 8-800-600-90-90
- Через форму обратной связи на сайте
- В официальных соцсетях маркетплейса
Сроки доставки по стандарту Wildberries
| Тип доставки | Обычные сроки |
| Курьерская доставка | 1-5 рабочих дней |
| Самовывоз из пункта выдачи | 2-7 рабочих дней |
| Доставка в отдаленные регионы | До 14 рабочих дней |
Права покупателя при задержке
- Отказ от товара с возвратом оплаты
- Требование компенсации за каждый день просрочки (в отдельных случаях)
- Подача претензии на возврат средств
- Оставление жалобы в книге отзывов и предложений
Как предотвратить проблемы с доставкой
- Выбирать товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Проверять рейтинг продавца перед заказом
- Оформлять заказы заранее перед праздниками
- Указывать точные контактные данные для связи
При возникновении задержки доставки на Wildberries важно сохранять спокойствие и последовательно выполнять рекомендуемые действия. В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких рабочих дней без дополнительных усилий со стороны покупателя.
