Как выдавать карты Ozon в пункте выдачи

Выдача карт Ozon в пунктах выдачи требует соблюдения определенного регламента. Рассмотрим процедуру выдачи и необходимые действия сотрудника ПВЗ.

Подготовка к выдаче карты

• Проверить наличие карты в системе выдачи
• Убедиться в работоспособности сканера штрих-кодов
• Подготовить необходимые документы для выдачи
• Проверить список документов, которые должен предъявить клиент

Процедура выдачи карты клиенту

1. Попросить клиента назвать номер заказа или номер телефона
2. Найти карту в системе по указанным данным
3. Проверить соответствие данных клиента (ФИО, номер телефона)
4. Попросить предъявить паспорт для идентификации личности
5. Сверить данные паспорта с информацией в системе
6. Отсканировать штрих-код на конверте с картой
7. Выдать клиенту запечатанный конверт с картой
8. Проинформировать о необходимости активации

Документы, необходимые для выдачи

Особые случаи при выдаче

• Если клиент забыл паспорт - предложить вернуться с документом
• При несовпадении данных - связаться с поддержкой Ozon
• Если карта повреждена - оформить возврат и заказать перевыпуск
• При утере конверта с PIN-кодом - сообщить клиенту о необходимости обращения в поддержку

Частые вопросы клиентов

Завершение процедуры выдачи

1. Попросить клиента проверить комплектность
2. Уточнить, остались ли вопросы
3. Зафиксировать выдачу в системе
4. Попросить клиента оценить качество обслуживания
5. Поприветствовать следующего клиента

Важные нюансы

• Не вскрывать конверт с картой перед клиентом
• Не сообщать PIN-код устно
• Не принимать карту обратно после выдачи
• При спорных ситуациях сразу связываться с координатором

Соблюдение этого регламента позволит обеспечить корректную выдачу карт Ozon в пунктах выдачи и избежать возможных проблем.