Отслеживание статуса возврата позволяет контролировать процесс и своевременно реагировать на изменения. Рассмотрим все способы проверки состояния вашей заявки на возврат.
Содержание
Отслеживание статуса возврата позволяет контролировать процесс и своевременно реагировать на изменения. Рассмотрим все способы проверки состояния вашей заявки на возврат.
Способы проверки статуса возврата
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Подробнее о возврате"
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Мои возвраты"
- Тапните по интересующей заявке
Расшифровка статусов возврата
| Статус | Значение |
| Заявка создана | Возврат оформлен, но не обработан |
| Ожидает передачи | Товар нужно отправить в Ozon |
| В пути | Товар доставляется на склад |
| На проверке | Товар проверяют на складе |
| Деньги возвращены | Средства перечислены покупателю |
Дополнительная информация в статусе
Что можно узнать
- Дату следующего этапа обработки
- Необходимые действия от покупателя
- Причины задержки (если есть)
- Контакты для уточнений
Где найти детали
- В карточке заявки на возврат
- В письмах от Ozon на email
- В SMS-уведомлениях
Что делать при проблемах
Если статус не обновляется
| Ситуация | Действия |
| Статус не меняется более 5 дней | Написать в поддержку Ozon |
| Товар передан, но статус прежний | Проверить трек-номер доставки |
| Непонятный статус | Уточнить расшифровку в справке |
Контакты поддержки
- Онлайн-чат в приложении Ozon
- Телефон горячей линии: 8-800-234-55-55
- Электронная почта: returns@ozon.ru
Полезные советы
- Регулярно проверяйте статус возврата
- Сохраняйте уведомления от Ozon
- Фиксируйте даты изменения статусов
- При задержках обращайтесь в поддержку
Своевременный контроль статуса возврата помогает избежать проблем и ускорить получение денежных средств.
