Тинькофф Банк предоставляет клиентам возможность прослушивать записи телефонных разговоров с сотрудниками банка. Рассмотрим, где можно найти эти записи и как ими воспользоваться.
Содержание
Тинькофф Банк предоставляет клиентам возможность прослушивать записи телефонных разговоров с сотрудниками банка. Рассмотрим, где можно найти эти записи и как ими воспользоваться.
Как получить доступ к записям звонков
В мобильном приложении Тинькофф
- Откройте приложение Тинькофф на своем устройстве
- Перейдите в раздел "Профиль" (иконка человека в правом нижнем углу)
- Выберите пункт "История обращений"
- Найдите нужный звонок в списке обращений
- Нажмите на запись для прослушивания
В интернет-банке
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте tinkoff.ru
- Откройте раздел "Поддержка"
- Выберите "История обращений"
- Найдите нужный звонок в хронологии
Какие звонки записываются
| Тип звонка | Записывается ли |
| Звонки в службу поддержки | Да, все звонки |
| Исходящие звонки от банка | Да, большинство звонков |
| Звонки в отделения | Нет |
Срок хранения записей
- Записи хранятся до 6 месяцев
- Старые записи автоматически удаляются
- Возможность скачивания ограничена 30 днями
Как скачать запись звонка
- Найдите нужный звонок в истории обращений
- Нажмите на кнопку "Скачать запись"
- Выберите формат аудиофайла
- Сохраните файл на устройство
Почему может отсутствовать запись
| Причина | Решение |
| Звонок был совершен более 6 месяцев назад | Запись автоматически удалена |
| Технические проблемы при записи | Обратиться в поддержку |
| Звонок не в службу поддержки | Записи таких звонков не ведутся |
Для чего могут понадобиться записи
- Подтверждение условий договоренностей
- Разрешение спорных ситуаций
- Восстановление информации из разговора
- Обращение в регулирующие органы
Важно учитывать, что записи звонков являются конфиденциальной информацией и могут быть использованы только в личных целях или для решения вопросов с банком.
